お歳暮シーズンのせいか、配送の滞りが起きているようです。
ある程度は理解するのですが、７日に隣町へ送った荷物が１０日になっても届いていないと連絡が入りました。
そんなばかな。

パソコンで調べると、翌日には隣町へついています。
何が起きているのだろう。
電話をしてみました。

「これこれこういう事情なんですが」
「担当者が持って出ているので、本日中には届きます」
いや、そういうことを聞いているのではなくて。
謝罪とか、事情説明とか。

「なぜ隣町に出したものが、３日も届いていないのですか？」
「届けきれない荷物は持ち帰っていたようです」
ちょっと待って、３日も？( ﾟДﾟ)

「連絡くらいするべきじゃないですか？」
「するべきでした」
このあたりから、超低い声でぼそぼそ声に。
う～ん、聞き取りづらい。

何を聞いても「すみません」しか言わず、私が話すといけないのかなと相手の言葉を待ってみました。
・・・・
沈黙が続くので
「普通は、謝罪と原因と、今後の対処法を伝えるものと思いますが。
ごめんなさいだけを言われても、今後荷物を出す時に毎回心配しなくちゃいけないのですが」
「ぼそぼそ」
ああもうだめ、切れました。

「謝罪の表現のつもりかもしれませんが、ぼそぼそ話していて何を言っているのか分かりません！」
「すみませんっでしたっ！！！」
まさかの逆切れ( ﾟДﾟ)

「いや、そんな言い方では逆切れですよ。」
「すみませんでした（棒読み）」
ここからは、何を言っても機械がしゃべっているような話し方。
ダメだ、余計に腹が立ってしまう・・。
もう諦めて「送り先に謝罪をしてください、よろしくお願いします」と電話を切りました。

隣町の営業所ということは、大きな意味でご近所です。
電話口の方は女性ですし、お客様になる可能性がある人かもしれません。
（相手先の伝票の差出人はサロン名が入っておりますし）
あまり波風を立てることはしたくなかったのですが、さすがに怒ってしまいました(ーー;)

最近のことですが、あるご贔屓にしている大型店舗で買い物をしました
家に帰って開けてみたら、ひどい状態で破損していました。
主人とどうする？と相談した上で、返金や交換を求める気はないから、今後品質管理をしっかりして欲しい。
大好きなお店を嫌いにさせないで、という主旨の連絡をしました。
そこからの対応は見事で、迅速さ、原因究明、今後の対処法など、不満が一切残らないものでした。

配送会社だって、できるはずなのです。
しないだけなんです。

忙しいシーズンということは理解しますが、もう少し利用者に寄り添った対応をしてほしかったです。
荷物を代わりに届けるって、誰かの思いを一緒に届けることなのですから。

一番伝えなきゃいけなかったことを。
他にも荷物遅延や嫌な思いをしたお客様がいらっしゃったら、教えてください。
送った先のことは配送会社にゆだねてしまうので、何が起きているかわかりません。
よろしくお願いします。