ＦＤのカード決済は楽天を使用しています。
最初に審査があり、エステの施術も化粧品もＯＫということで扱ってきました。

時々審査が入ります。
「〇月〇日の決済の詳細を送ってください」
そんな時には「エステコースの明細」「化粧品の明細」「合計の決済金額」をメールします。
大忙しの時にメールが来ると参りますが、ほぼ即返しを心がけています。
内容におかしな点がないと「審査完了しました」とお返事がきて終了します。

ちなみに、食品はダメです。
いつかクリスマスケーキを決済したら「エステサロンで取り扱うものではないという判断で、払い戻しさせていただきます」と一方的に払い戻しになりました。
ケーキだけでなく、そのお客様の決済全額です。
慌ててお客様にご連絡。
「カード決済したものが戻ってきますので、もう一度お会計をさせていただいてもよろしいでしょうか？」
次回現金でお支払いをお願いしました。
これが初めてお会いしたお客様で、連絡がつかなかったらと思うとぞっとしました。
楽天、危ないなあと思った最初の出来事です。
ちなみにカード会社からの返金は2ヶ月もかかり、お客様には本当にご迷惑をおかけしました。

で、クリスマスケーキ事件の二の舞はしないようにと、遺伝子検査を導入した時に問い合わせてみました。
「カード決済をしても大丈夫ですか？」
回答は
「エステサロンとして契約はダメですが、雑貨として契約すれば大丈夫です。雑貨として審査に出してみてください」
ふーん、エステではだめなんだと、審査に出しました。

すぐに連絡が来ました。
なんだろうと思ったら「化粧品は今後決済ができなくなりました」。

はあ！？
遺伝子検査を出して、なぜ化粧品の話に？
っていうか、さっきのお客様まで化粧品の決済をしていましたけど。
何を言っているんですか？

「でもだめなんです」
意味が分かりません。

「今まで決済ができていたのは、楽天さんが契約内容を間違えて伝えていたということですか？」
「いえ、間違えていません」
意味が分かりません。

「私がこちらから遺伝子検査の連絡をしなければ、化粧品は今後も使えていたのですか？」
「いえ、使えません」
意味が分かりません。

楽天との契約は、他と違うところが多くかったので最初から不安がありました。
一応何かあった時の保険として、他のカード会社とも契約をしておきました。
なので突然ダメになっても、カード決済は継続できます。
決済への支障は大丈夫なのですが・・楽天のこの対応にはモヤモヤします。

私は日常的にできるだけルールを守るようにしています。
こういう時に胸を張って意見を言いたいからです。
きちんとしてきたのに、変な言い方ですが言いつけを守ってきたのに、この仕打ちかと残念です。

カード決済とは信頼が一番大事です。
カード決済を取り扱う会社が信頼ができないというのはいかがなものでしょう。

何度か電話で話した感じだと、社内での情報共有がまったくできてなく、かなりな縦割りの印象です。
縦割りでもないかな。
上にも伝わらないから、賽の目のようです。
電話口に何を言ってもだめだと判断しました。
もしかしたら、社内公用語が英語だから必要以上に話をしなくなっているのかな。

というわけで、カード決済は継続できますが、今後はちょっとお手間を取らせることになるかと思います。
ご迷惑をおかけしないようにしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

私以上にスタッフが怒っていたのと、たまたま話したお客様も怒ってくれたので、落ち着けました ^^
世の中に理不尽なことは多々あるものです。