この話題を書くのは、2回目ですよね。

なんだか気持ちの良い話題でなくて、すみません。

 

年末が近づくにつれて、キャンセルやご変更が相次いでおります。

体調不良、急な仕事、急な忘年会、色々あると思います。

 

事情は仕方がないことばかりなので、良いのです。

でもどうか、当日のご変更はお電話でお願いします。

ただいま忙しすぎてパソコンに戻ってこられません。

メールを見ても、打つ時間がありません。

 

もう少し言うなら、忙しいので朝のうちに一日の準備を済ませています。

タオルの準備、必要なものの準備。

それが無駄になります。

予定が変更になった時には、少しでも早くご連絡ください。

お断りをしている方も多く、その時間に入りたいお客様もたくさんいらっしゃいます。

1つのご予約で、たくさんのことが動いています。

 

こんなことを書くと、昨日キャンセルをされたお客様が気にされそうなので、敢えて触れます。

昨日のお客様。

家を出たらどうにも調子が悪くて、キャンセルのお電話をくださいました。

なんとかなるかとギリギリまで悩んだけれど、やっぱり駄目だった。もっと早く連絡をするべきでした、すみません、と。

いえいえ、そのお気持ちが嬉しいし、情景も浮かびますし、お客様の性格を知っているので本当にダメだったのが分かります。ギリギリのキャンセルでしたが、お気遣いがありがたいくらいでした。

 

別のお客様のお話も。

私が返信をできなかったからいけなかったのか、不安にさせてしまったのか、パソコンに戻った時に何通ものお詫びのメールが入っていました。

「キャンセルさせてください」が1通目で、その後はお詫びのメールが時間をおいて何通もです。

怒っていて返信をしないんじゃなくて、見る暇も返信をする暇もなかったのです。

1通目に細かく事情が書かれておりましたし仕方がないのは伝わっているので大丈夫なのですが、不安にさせてしまったようです。

もしこんな時があったら「メールをしたけれど返事がないので」と、どうか電話を入れてください。

お電話だとお互いに助かりますし、勝手ですが申し訳なさそうなお声を聞くと私もキャンセルの寂しい気持ちが慰められます。本当に勝手ですが（笑）

このお客様は電話ができない環境にいらしたので、電話を入れるのが難しかったのが分かっています。

もしコラムを読まれていたら「電話しなきゃいけなかったのかな」と気にされるかもしれませんので、お客様の事情は分かっていますよーと、フォローを書いておきます。

こうして書いていると、普段のお付き合いが大事ですね。

 

事情があるのだから、キャンセルだと思います。

仕方がないことだと思います。

だから、当店ではキャンセル料もとっておりません。キャンセルポリシーもありません。

ですので、どうかご協力をお願いします。

 

施術中に電話をするのが申し訳ない、というお声も聞こえます。

私にすぐにキャンセルが伝わらないことの方に、申し訳なさを感じてください

当店のお客様は、施術中に電話を取ることを了解くださっている方たちです。

 

エステの世界には、施術中に電話を取ることを良しとしない傾向はあります。

でも、私が以前行ったホームエステで、電話がずっと鳴っているのに取らないのがとても嫌でした。

「出ていいですよ」と言っても「施術中はとりません」と。

いっそ取ってくれたほうがいいのに、と思った体験から、当店では「電話をとるのはあり」にしています。

 

ついでに、当日予約をご希望の方も、できるだけお電話でお願いします。

こんなこともありました。

17時から1時間だけ空いていて、1６時半に「17時から予約をお願いします」というメールに気づいたということがありました（初めての方です）。

カウンセリング込みで1時間では何もできない！と慌ててお電話をしたら、「予約時間に間に合わなくなりそうだから、もう川口についています。連絡を待っていました」と言われて更に慌てたこともありました。

もし前のお客様がコース変更をしていたら、私がのんびりとおしゃべりをしていたら、待たせた上にお断りをするところでした。そんなことはさせたくありません。

どうか、当日のご連絡は電話でお願いします。

ちなみにこの方は、電話でカウンセリングをしながら右手で準備、ご来店時には肌を見て確認して施術という荒業で、なんとかお受けしました。本当は断るべきなのかもしれませんが、できることならなんとかしてあげたい性格なんですよね・・。

 

さて、本当はこの話題は少なめにするはずで、本題は別にありました。

今日書きたかったこと。

目元に疲れが出てきました。

ずっとさぼっていた、リンクルエッセンスを久々につけることにしました。

振り返ると・・数年はさぼっていました。

 

私は普通のリンクルエッセンスで十分だと思っているんです。

スーパーリンクルエッセンスまでは必要ないんじゃないかなと。

ですが、自分が必要になってみて「リンクルじゃ心もとない。スーパーにしたい！」とスーパーリンクルエッセンスを選びました。

今朝、まだ目の下に線があるけれど、疲れた感じはだいぶ軽減されました。

なんとか目元ふっくらまで持って行きたいです。

スーパーリンクルエッセンスをご希望のお客様の気持ちが、よくわかりました。

 

今すぐ何とかしたい、ならスーパーリンクルエッセンス。

維持するように長い目で目元を大事にしたいなら、リンクルエッセンス。

私の使い分け方です。

 

さて、ただいま空き時間はリセラの方のリセラクイーンコンテスト資料作製に追われています。

1月4日には提出しなくちゃで、時間がなさすぎです。泣きそうです。

サロンの大掃除、いつできるのやら・・です。

 

なんて書いていたら、キャンセルになったお客様からご予約が入りました。

本日超満員となりました。

年内にお会いできないかと思っていたので、ご挨拶ができそうで嬉しいです♪