のーんびりした朝を迎えております。

年が明けて1月4日からずっと満員が続いていました。

もっというなら、年末からずっとです。

来週からは隙間が生まれるので、ようやく一息つけました。

 

2020年働き方改革宣言をしましたが、目の前にお仕事があって、お仕事が楽しい人間には、働き方を変える必要があるのかな？なんて思っちゃいます。

お仕事ばかりをしているわけではなく、積極的に研修を入れたりでお休みはいただく予定です。

銀行、郵便局、お買い物、時にはお散歩でお店を空けることがあると思います。

それで十分ではないかな、なんて思っちゃいます。

 

ああでも、もう去年のことですが、こんなことがありました。

あるお客様から、日曜日にお電話が入りました。

 

留守番電話が転送されてきたのですが、「待っているのでお電話をお待ちしております」と入り、何かあったのかと急いでサロンに行って電話を折り返しました。

 

「もしもし。○○さんですか？今お電話をいただいたエステサロ・・」

「○○と申します。今通っているサロンが営業時間でも電話がつながらない事が多くて、サロンを変えたいと思います。いつもいないんです。よろしくお願いします」

私が名乗る前に、要約するとこんな感じのことを一気に話されました。

他のサロンと間違えて、うちに電話をしてしまったようです。

うちの不満を聞いてしまいました。どうしよう。

1秒くらいで色々な対応が頭を回り、正面突破しかない！と「FDの久保です」と返しました。

お客様が息を飲むのが、電話越しにつたわりました。

相手に恥をかかせないように上手に対応し、最後は明るい会話でお電話を切りました。

 

確かに去年は不在が多かったです。

不満を感じてしまった方がいらしたことを、申し訳なく思いました。

 

言い訳をさせていただくと、このお客様はとてもタイミングの悪い方だったんです。

来週の水曜は研修で京都です、とお伝えしたのに、水曜日に留守電が入る。

来週の火曜と水曜は試験で大阪です、とお伝えしたのに、留守電が入る。

毎週金曜日は学校で不在です、と伝えたのに、留守電が入る。

日曜日は定休日です、とお伝えしたのに、隔週で日曜日に留守電が入る。

365日サロンにいるわけにいかないので、さすがにご希望にお応えするのは無理でした。

※とても年輩の方だったので、メールやホームページ確認はされない方でした。

 

サロンがお客様に合わせきれない時には、お客様にとってサロンが合わない時には、お客様でいてもらえることを諦めなければと思っています。

 

サロンが無茶なことをしてお客様を困らせているなら、私が変わらなければいけません。

私はよく、サロンの向かう方向をお客様に伺います。

幸いなことに、FDのお客様は私に素直な御意見をくださり、変な方向に行きそうな時には諫めてくださいます。

お客様は尊敬できる方ばかりで、ご意見は至極真っ当でストンと受け止められます。

そうやって、サロンは間違わないでまっすぐ進んでいます。

 

開業して1年目は頑張りましたよ。

それこそ365日対応しました。

もう自分流でも良いかなと。

歳も取りました（笑）

 

今年も何度かサロンを空けると思います。

すでに研修を2つ申し込み中。

試験も1つ申し込み中。

今週は出張講師のお仕事もあるし。

でも全ての経験はお客様に還元できると思っております。

 

そういえば、不在が増えるから留守番をしてもらえるスタッフが欲しい、なんて呟いていた時もありましたっけ。スタッフがいても、なかなか難しいものです。

 

のんびりした朝だから、のんびりしたことを書こうと思ったのに、お仕事宣言になってしまいました。おかしいですね^^;

 

今日は近場をフラフラしようかと思います。

天気が良いので、1日自宅にいるのは無理そうです。

皆様も良い休日を。

 

猫さん11歳にして、初めて腕に巻きついて寝てくれました。

可愛すぎて振り解けなくて、困りました(￣▽￣;)