改めて今回の勉強会＆相談会を振り返り・・。

私から一方的に話しかけ、皆さんは下を向いて資料を目で追っているだけ。
そんな会にだけはしたくありませんでした。

実際にやってみる。分からないところは声にできる。
こんなこと言ったら恥ずかしいかな？と気後れ感を感じさせない
そんな場にしたいという気持ちがありました。

どちらかというとご参加されたお客様に助けられ、ほぼ実現！
活発な場になったと思います。

ただ勉強会の側面が大きかったたかもしれません。
相談会の部分をもっと広げた内容も機会をもつべきだなと思いました。
これは今回お客様からの声で気づかされました。

サロンでよく伝えられる言葉があります。
「コースが多すぎてよく分からない」
「化粧品が増えましたよね。カタログ見ても自分に何が合うのかよく分からない」

私はどうしても勧めるのが苦手で・・売りつけていると思われないかという恐怖心が出てしまいます。
私自身にそういう気持ちは全くないのですが、エステサロンはそういうところというイメージが先行しています。
長いお付き合いのお客様は
「売るのが目的でないって分かっているから勧めて欲しい」と言ってくださいますが
まだ数回のお客様は「きたー。売り込みだあ」と感じるかもしれません(^^;)
結果、現在勧めないスタイルが染みついてしまっています。

売り込んではいないかと気にしすぎでしょうか。
そういえば良導絡で「小さいことに悩んだりくよくよしすぎ」と出ました(笑）

で、今回お客様から「自分に合っているコースや化粧品を教えて欲しい」という意見をいただきました。

同じ場でもう何年ものお付き合いのお客様から「（ラプレシアの）ローション初めて知った」との声もあがり、
本当に説明していなかったことを痛感しました・・・。

むしろ教えて欲しいと思っている方もいるんだな、と発見＆反省。
ご予約時間に話づらい方もいると思います。
そういう時間をあえて作るのもありかなと思いました。
というのも、話して欲しい人と逃げたい人(笑)といると思います。
ご自身のお肌について聞きたい人はいらしてください！という場をご提供。
これこそ「肌相談会」かなと思いました。

終わってみて、勉強会は不定期で続けていきたいなと思いました。
同じ事を繰り返してもなんですから、進化しなくちゃですね。

例えば今回の内容を「初級編」とし、今後「中級編」「上級編」と内容を変えたり、
例えば今回を「お手入れ編」として今後は「お肌について」とか「フット編」「お化粧品」とかにしたり・・。
今回参加出来なかった方も受けられるように、
今回参加くださった方が別のテーマで楽しんでいただけるように
かゆいところに手が届く勉強会＆相談会をご提供できたらと思います。
まだイメージの段階ですが。

FDではサロンの方向性を決めるのはいつでもお客様です。
今後の勉強会はお客様のご希望に応じた内容をご提供して行けたらと思います。

ご感想・ご希望・改善して欲しい点、
お手すきの時にでも様々なご意見お待ちしております(^-^)