お客様に優しい方が多いです。
そこに甘えてはいけません。
慣れてしまってもいけません。
自分への戒めのために、ある会社にアンケート調査を依頼しています。

初めてのお客様にご来店後に細かい項目の点数をつけていただき
更に細かい項目のご感想を長文でいただく、といったものです。

調査をしている方なので、エステに詳しく厳しい方が多いです。
このような調査はとても怖かったのですが、お客様の満足度向上のためと導入しました。

今日までに数名の方にご来店いただきました。
今日まではなんとか高得点をいただいております。
回を追うごとに点数が上がっていき、導入して良かったと思っています。
先日は満点をいただきました。
本当ですか！？いいんですか？！とアンケート調査に驚いてしまいました。
100点ということは、次はダウンかも・・。
いやいやいや、次回もただただ頑張るだけです。

この緊張感をお客様に活かさなければ意味がありません。
初心忘れるべからず。
早速調査翌日に全身コースのお客様に新鮮な気持ちで臨みました。

丁寧に、丁寧に・・と心がけたら
終わってみたら、100分のコースが3時間。
おわった時には長い会話が出来ないほどグッタリしてしまいました。

活かすというのは、こういうことではなくて。
不器用で困ります。

一番慣れてはいけないのは「気持ち」だと思います。
それを思い出せたのも調査のお陰。
今後も自分にできるだけ厳しく頑張ります。