今朝「肌再生コース」のご予約が入りました。
そのお客様は今回で12回目となります。

12回目を達成のお客様が20名となりました！

肌再生コースをスタートしてまだ1年たっておりません。
すごいことだと思います。

皆さん、きれいになったことでお礼を言ってくださいます。
ですが違います。
皆さんの頑張りがあったこそです。私の役目はお手伝いです。
回を重ねるごとにきれいになっていくのが分かり、私も嬉しくなります。

12回終了後は続ける方がほとんどです。
とても良い状態なので維持していきたいとのこと。
すでに30回近くになっている方もいます。

ご相談を受けながら6回を過ぎたあたりからビルドやメディディアンを入れる方もいます。
肌が元気になっているので、以前よりも上がりやすく感じます。

先日営業さんに言われました。
「FDさんは（肌再生コース用の）化粧品の注文がずばぬけています。社内で話題ですよ」
「まさか。他のお店ではどうなの？」
「・・・うまく行っているところもあり、難しいところもありです」

こんな良いコースなのにどうしてうまくいかないの？？
もったいなさを感じました。

この機械を導入するに当たっては研修があり、
特別な美容液を使用するに当たってはレベルの高い勉強会があります。
私はそこで教わったことを自分なりに変化させて「肌再生コース」として出しました。
そのオリジナルの部分が効果をだしたということでしょうか。

回を重ねるごとにお客様の肌に合わせて内容を変えていく。
リセラの講習でも感じたのですが、それぞれ肌に合わせたお手入れというのはとても大切ですね。
全ての方に同じコース時間で同じ内容を提供するなど、恐くてできません。

ものすごく肌が難しいお客様がいらっしゃいます。
ちょっとしたことで色々な変化がでます。
そのお客様は何か変化があるとすぐにメールをくださいます。
「今回はこんな感じになりました」と。
対処法を伝える一方でそれをカルテに書き、では次回はこうしてみましょうと話し合います。

クレームとかではなく「報告」をしてくださる。
怖がらずにチャレンジしてくださるので私は安全を守った効果を考え提供する。
一緒に肌を元気にきれいにしていこう！という協力・信頼態勢ができています。

このお客様が肌再生コースをご希望された時、
長いお付き合いなので1年で１番調子の良い時期を選んでゆーっくりスタートしました。
現在は半分ほど、他のお客様の1/3くらいのスピードで段階を上げています。
ゆっくり肌が元気になってきました。エステティシャン冥利に尽きます(^-^)

ひとりひとりに合った内容をご提供すること。
これが肌再生コースが人気コースとなり、リピート率を上げた理由だと思います。

また皆さんに受けて欲しいのでキャンペーンをやりたいですね！
前回の時はお客様から「キャンペーンしなくてもこのコースはやるよ！安くするなんてもったいない」と言われました。
「人気のコースだから、感謝を込めてサービスしたいのです」と伝えたら
「こんなサービスばかりでお店が潰れたら困ります」
と言ってくださいました。

ありがたいお言葉です。