某百貨店（分かりますか・・(^^;)）で購入したものに事件があって、さすがにこれは伝えたほうがいいということで連絡しました。

夜遅かったので、とりあえずお問合せメールに。
今日、開店時間になってから電話をしてみました。

こういう時、どのような対応をするのか同じサービス業として興味を持つと共に
ヘタな対応をされたら、買い物ができなくなっちゃう。どうか私を怒らせないで～と祈る思いで電話をしました。

第一関門はメールを読んでくれているか。
担当者さん、読んでいてくれました。よかったー。
事情を分かった上での対応をしてくれました。

相手が事情を理解してくれているって、こういう時はとても大切なんです。
何に怒っているのかを分かってもらえないと怒りっておさまらないのです。
彼氏がとりあえず「ごめん」というのに腹の立ったことのある女性は少なくないと思います（笑）
ここで嫌な思いをしないために、先にメールで説明をしておきました。
自分なりのトラブル回避です。

次に私の言い分の信頼度。
会話の中に、相手に気づかせないレベルでポイントを確認しているのが分かりました。プロです。
確実な証拠がなくても、私の言い分を信じてくれました。
「それじゃあ対応できません」とはじかれませんようにと祈っていました。

私はあちらへ行く気だったのですが、こちらへ足を運んでくれると言います。
このあたりから、完全に向こうのターン（笑）
予測を超える対応をしてくれました。

これが超え過ぎていて・・・某百貨店すごい！と嫌な思いをする事件があったのに感動レベルでした。
だって、クレームからお店のファンへと変わったのです。
100点の対応でした。

納得のいかない対応をされると、もう買い物ができなくなります。
でも、これだけの対応をしてくれるなら、何かあっても相談できる、また買い物できるという安心感がもてます。
私が目指している対応を体験させてもらいました。
勉強させてもらいました(^^)