以前こちらにも書きましたが、お客様からの質問でネットに悪く書かれている内容の真偽を問う内容がありました。

「このサイトにもよく書いてありますよ」とまたあるサイトを紹介され、早速みてみました。

内容をみて正直「適当なこと言ってるなあ」とか「これ、実際は使ってないな」とかの意見もあったし、「サロンは何をやってるの！」と対処をきちんとしていないことに歯がゆさも覚えたり、全部の意見を興味深く読みました。

その中でいくつもあったのが、化粧品の効果。
「すっごい良かったよ」とか「ぜんぜんわからなかった」とか。
分からなかったという意見をみると、やはり気になります。
自分が扱っている商品の感想にそんなのを見つけるとドキっとしてしまいます。

サロンで扱っている化粧品は自分でも随分試しています。
感じたことはそのままにお客様にお伝えしています。
「これすごい良かったですよ」とか「いまいちよく分かりませんでした」とか。
ですが、肌質が違えば効果も変わりますし本当の効果（満足度）は分かっていないと思います。

お客様は優しい方が多くて、「良かった」話は言ってくださいますが「よく分からなかった」話は伏せてくださいます。

でも言っちゃってください（笑）

この方には良い、この方の肌では効果いまいち。
誰もがいまいち。
効果分かるまで２ヶ月。

いろんな情報を得ることで本当の意味の化粧品の性能が分かります。
会社が良いものとして売っていても、お客様が支持しないものは扱いたくありません。
それが分かるのは皆さんの正直な声です。

合う合わないは化粧品の性能だけでなく、生活や性格も関わってきます。
具体的には、オフィスで仕事しているのか、休日はアウトドアか、朝晩のお手入れはきちんとする方か、週１で頑張る方か等々・・。
エステサロンというのは色々なお話をしたりして長くお付き合いできる場なので、お客様に合ったお化粧品を見つけるのには最高の場だと思っています。

よく分からなかったという話も聞かせてください。
良い話はいっぱい聞かせてください。

ネットで悩みやマイナスな声をみていると寂しくなります。
特にリセラは直接でないと購入できないのだから、必ず肌を見ているサロンの先生がいるはずです。
相談しないのかしら？信頼関係はできていないのかしら？とじれったくなります。

私がお手伝いさせていただいているお客様にはそんな思いはさせたくないです。
少しでも適切なアドバイスをできるよう、お客様情報は少しでも欲しいと思っています。

言いづらい時もあると思いますが、全てはお客様のお肌につながります。
気になったときや不安な時には声をかけてくださいね。