昨日、オーディオが壊れました。
まだ買って1ヶ月くらいだと思います。

電源は入るけれどスタンバイ状態のままでうんともすんとも言わなくなりました。
自分で分かる限りの全てのことをしました。
でもダメ。

一晩おいて、今朝もう一度一通りを試したけれど、ダメ。
諦めて修理センターに電話をしました。

高圧的な対応をされたら嫌だな～と思って、身構えて電話をしたら優しいおばさまの声。
「型番をお伝えいただけますか？」
「○○の△△です」
「症状は～」
「これこれこういう状態です」
「あら、申し訳ありません。詳しい者から折り返しお電話させますのでお電話番号を」
「０９０の・・・（ここで、突然オーディオが動き始めました。どうしよう、伝える！？）」
「ではすぐにかけ直しますね」ガチャン。
伝えられないままに電話を終えてしまいました。

動いちゃいました。
何もしていないのに。
どうしよう。
会話の終盤に動くなんて、なんでこのタイミング！？
ひどいよオーディオ！！

折り返しの電話を待つ時間はとても居心地が悪く、
オーディオのばかばか！と怒っていました。

半面で、不安定なオーディオをどうするべきか悩みました。
動いたと伝えたら、修理は必要ないと言われるでしょう。
一応見てもらうだけでもと思いましたが、修理に出すことで手元になくなる時間が気になります。
さてどうしたものか。
電話が鳴りました。

「新品を送るので、交換いたします」
え！？とびっくり。
想像を超えたお申し出です！

1ヶ月以内のことなので、新品交換します、とのことです。
そして何度も謝罪をされました。
もう逆に申し訳ないったらありません。

細かく書いていませんが、もっとたくさんの会話をしました。
質問にも面倒臭がらずに丁寧に答えてくれました。
よくある故障ですか？と聞いた時には、これまでの修理事例の詳細を全部話してくれました。
（まだ新しすぎて事例がとても少ないそうです）

正直なところ、動かなかった時には、聞いたことのない会社製品だからかなと不安になりました。
今はものすごくごめんなさい！という気持ちです。
あまりの対応の良さに、ファンになっちゃいました。
お客様の立場になって思うけれど、不安な時の対応って大切ですね。
そして響きます。

昨日はオーディオがもう壊れたあ～とすねていましたが、今日はご機嫌です。
日常のトラブルって嫌ですけれど、こんな展開なら大歓迎です♪
勉強させていただきました(^^)