スタッフのお客様に、とても肌の薄い方がいらっしゃいます。
元々は私がお肌を見させて貰っていたのですが、今はスタッフの担当になっています。

前のサロンで肌の汚れ取りをかなりハイペースで、おそらく強めにしてしまったらしく、
「こんな肌が薄くなっては、汚れ取りはできません」と、言われてしまったそうです（自分で薄くしておいて・・）
「薄い」「薄い」と何度も言われて、すっかる不安になってしまった状態でＦＤへいらっしゃいました。

ご本人は毛穴洗浄をしたいけれど、怖くてできない。
見た目にはそんなに悪くないけれど、まずは触れさせてくださいと施術に入りました。
触ってびっくり。見た目以上に中が傷んでいました。

方針変更。
肌を鍛えることと同時に、お客様の不安を払しょくさせることが最優先。
どうも、安い施術を月２回で受けていたそうです。
月１回のご来店にして、２回分の予算をそこに注ぎ込み、内容の濃いものにしましょうとしました。

数回の後、途中でお客様がスタッフを気に入ってくださり、交代しました。
「初めての顧客様だね。任せるので向き合ってみてください」と肌情報の引継ぎをしました。
スタッフは「なんとかしてあげたい」というエステティシャンに一番大事な気持ちは熱い人です。
施術の前と後はいつも質問だらけで、私も安心して任せられました。

真剣さが伝わったのか、「そろそろやってみたい」とようやく毛穴洗浄のＯＫが出ました。
大事な回だからこそスタッフに任せたかったけれど、スタッフからも「見てください」と言われてカウンセリングに入りました。

部位別に機械を変えること、レベルを変えること、圧を変えること。
スタッフから「見せてください。見学したい」と。
ではと私が入ることにしました。

ところで私はクレンジングを一番大事にします。
その日のお客様の肌情報とご自宅のケアの様子が読み取れるからです。
クレンジングと毛穴洗浄をして、方針を再決定して、施術。

お客様の肌はぴっかぴか。
笑顔がいっぱいで、不安なく終えたことを確信しました。

お見送り後、ドアを閉めたらすぐにスタッフが「あんな方法があるんですね！あれはすごいですね」と興奮気味に話してきました。
カンの良い人なので、ポイントにすぐに気付けたようです。
基礎は持っているし練習も欠かさない人なので、多分すぐに身につけることでしょう。
スタッフに「以前のサロンの何が嫌だったの？」と聞いた時に「何も教えてもらえなかったこと」と答えました。
私が伝える技術やコツが、スタッフの満足につながればと思います。

来週はお客様から「スタッフの毛穴洗浄の練習にお顔を使ってください」とありがたいコメント付きの予約が入っています。
私がそろそろスタッフの技術チェックをしたいのでは？という気持ちに気づいて、このようなことを言ってくださったようです。
いやいや、そんな。とんでもございませんと慌てたのですが
「いつも良くして頂いているので、このような形でもお役にたてるのであれば、こちらもうれしく思います。」と嬉しいお言葉をいただきました。
本当にありがたいです。
スタッフも感謝と共に、今回得たやり方を早速活かすのではないかと思います
でもこの時は私がそばにつくので、スタッフは緊張するでしょうね。

ちょっとお話がずれますが、あるお客様がお仕事が大変すぎて、転職もぼんやり考えているようでした。
私自身の仕事のことを聞かれて、前職から今に至るまでの話なぞをしました。
「仕事が楽しい人の話を聞くのが好き」とのこと。
「何を大事にしていると仕事が楽しく感じられるのかを聞くと、転職するのにも参考になる」
といったお話をされていました。

私は確か、「接客業が好きで、多分これが天職」なんて答えた気がします。
けど、今聞かれたら「お客様を笑顔にしてあげられた瞬間」と答えると思います。
「してあげた」なんて上からな言い方かもしれませんが、この手ごたえが確かに私を支えています。

でも、今回の練習台のお申し出みたいに、お客様から幸せ気分にさせていただくこともあって。
エステサロンは、そこに関わる人全てが幸せになれる場所だから、お仕事が楽しいのかもしれませんね。

どうでも良いことですが、代引きで宅配が届く時にはお釣りなしでぴったりを用意するようにしています。
いつもものすごい感謝されます。本気で「ありがとうございます！助かります！」と言われます。
エステに来ると、いいことあるでしょ？と、こんなところでも振りまいています(^^)

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