昔、いつもこの時期に「スタッフ欲しいよ～」と叫んでいました。
3年ほど前には、ミスが連続してしまい、毎日謝罪メールをしていました。
荷物の入れ忘れ、お会計間違い、サービス忘れ等々。
「スタッフ欲しいなあ」とつぶやいていました。

で、スタッフがいよいよ入ってみたら、倍忙しい。
指示しなきゃだし、分からないから間違えるし、「ああ、もう！」でした。これが去年。

2年目の佐藤は、だいぶ言わなくても動いてくれるようになりました。
けれど猪突猛進タイプなので、私が道筋を作っておかないと前しか見ないでどこかへ行ってしまいます。
接客にはいいんですよね。お客様のために！という思いで、どこまでも頑張ってくれる。
3年目にはどうなるのか。まだまだ成長できるのも若さなんだろうなあ・・とか、遠い目をしてしまいます(^^;)

さて、先ほどその佐藤から「メールの返事が届きません」と電話が来ました。
他のお客様からも「メールの返事がなくて」とお電話をいただきました。
私が絶対に返信をすることをご存じなので、また体調を壊してしまったかと心配させてしまったようです。
「ご心配ありがとうございます！」と楽しくお話をして電話を切ったものの・・・2通連続でメールが届いていない？？

時々、ありますよね。
コラムで話題にするのも何回目でしょう。
複数の、特定のお客様で起きていたので対策はしていたのですが、佐藤は初めてなんです。
う～ん。
他にも届いていない方がいらっしゃるのでしょうか

私は絶対に返信をします。
１営業日以内は確実です。
肌相談なら、次のお手入れまでにはお返事をするようにしています。
雑談でも、必ずお返事をします。

返事が来ないと思ったら、パソコントラブルを一番に疑ってください。
届かなかったメールが戻ってこないので、気づけないのです。

私に体調不良や、不測の事態が起きた時には、必ずコラムに事情を書きます。
あれ？と思ったら、お気兼ねなくお問合せくださいね。

大切なメールが届いていない事例が起きてやしないか、ドキドキしています。