先週のこと。
その日は朝一で全身コースでした。

このお客様は体中がかたまっており、いきなり動かしては危険なくらいこちこち。
ゆっくり弛めてから動かす・・そんなことを繰り返し、
終わってみたら100分コースが150分コースになっていました。
終えてお客様がベッドの脇に立った瞬間の姿勢を見ると効果のほどが分かります。
きれいな立ち姿に頑張った甲斐を感じました(^-^)

さて、私はサロンのことで悩みがあるとすぐにお客様に相談してしまいます。
この全身コースのお客様はとても古いお付き合いの方。
ずっと頭を離れないことを聞いてみちゃいました。

「リセラ化粧品の金額を最初からお伝えしたいのですが、値段をみたら引きますか？
　情報は全て出した上でお客様にご購入の判断を委ねたいのですが」

実は「売り方」で、まず良さを伝えて値段は最後だと、とあるサロン研修で教わりました。
でもそれは私のやり方に反するのです。
リセラ化粧品をこの方法でスタートしたのですが、ずっと気になっていました。

お客様のお返事は

「最初に良いことばかり言われて、最後に高額な値段を言われると
　詐欺にあったような気がしますよ。売るのが目的？って」

ああ、やっぱり。
はめられたような気分になりますよね。私がお客様の立場でもそうです。

今回はどうしようどうしようと値段を出さないで来たのですが
これまでのポリシーに反していてなんとなく気持ち悪くて。
多分長いお付き合いのお客様は「らしくない」と感じていたでしょう。

その後も数名のお客様にご意見を戴きました。

「最後にこの値段をみたら『えーそういうことですか』って思う」
「良いと思っているもの（化粧品）でも気分悪いですよね」

このお客様の言葉で吹っ切れました。
やはり自分らしくしなくちゃですね！

改めてHPを書き換えました
（またもや会社に審査中なので更新には時間がかかります）。

いいものがあるよ、説明はお店でね、はいお値段、では売る気満々ですよね。

お肌にとって素晴らしいものを見つけました。
こんな内容でお値段はこんなです。
そこで購入されるかお客様が悩まれて、ご来店。
私の役目は疑問に答えること、不安をなくすこと。
そしてお客様に合ったセットをお伝えすることだと思います。

そう、良い物を伝えるのが私の役目です。

なんだかとってもすっきりしました(^-^)
改めて、ＦＤはお客様の意見に支えられています。

お客様が求めている内容にだんだんに書き足していきます。
空き時間に行っているので時間がかかるかもしれませんが時々見に来てください。

早めに情報が知りたい方はご連絡下さい。
お問い合わせは勉強になるから大好きです（本音です）！

1ヶ月あまりの悩み解消！
ＦＤらしさ復活です(^▽^)